01 · Problem
Problem
Das bestehende Buchungssystem war funktional, aber nicht klar genug geführt. Nutzer:innen mussten mehrere Entscheidungen treffen, ohne ausreichend Kontext oder Bestätigung zu erhalten.
Ausgangssituation
Besonders bei der Auswahl von Leistungen, Terminoptionen und Formularfeldern entstand Unsicherheit. Der Ablauf wirkte technisch, aber nicht unterstützend, wodurch sich der Prozess unnötig schwer anfühlte.
Auswirkung auf die Nutzung
Nutzer:innen stoppten häufiger, prüften Eingaben mehrfach oder verließen den Flow, weil sie sich nicht sicher waren, ob sie den richtigen Schritt gewählt hatten.
Kernproblem
Zu wenig Orientierung in einem Prozess, der eigentlich Sicherheit vermitteln müsste.
Beobachtete Hürden
- unklare Leistungswahl
- fehlende Schritttransparenz
- zu wenig Vertrauen im Abschluss